La charte de qualité de TOPDEM {

 

1er principe : Service rendu = service attendu

La qualité, c'est en tout premier lieu une prestation conforme à tous les points du contrat de déménagement, une prestation conforme à la demande et à l'attente du client. Ceci suppose que chacun, dans l'entreprise, connaisse le service qui a été vendu et qu'on attend de lui. En somme, la qualité, c'est le respect de la promesse faite au client :

  • des emballages en correspondance avec ce qui a été vendu (ex : caisses, penderies)
  • l'horaire respecté
  • la finition du chantier (déballage et remontage des meubles)
  • 2e principe : L'offre , l'exécution et le suivi

    Des prestations TOP DEM doivent être réalisés selon les règles de l'art et les exigences du métier. La qualité, cela consiste aussi à respecter les lois et les règlementations qui régissent nos activités (conduite sur route,Monte-Meubles etc...).

    3e principe : Présentation personnelle

    La qualité, c'est soigner son aspect, sa présentation, sa tenue vestimentaire; cela implique de porter en permanence la tenue de travail TOP DEM et de la maintenir propre et en bon état.

    4e principe : Propreté du matériel

    Ce qui est vrai pour les hommes l'est aussi pour le materiel : les camions sales, les emballages et couvertures en désordre donnent une image indigne de l'entreprise. La qualité c'est :

    • le respect de la charge graphique sur les véhicules comme sur les matériels
    • le lavage régulier de tous les véhicules
    • des emballages propres
    • des matériels de manutention en bon état de fonctionnement
    • des matériaux de protection adéquats

    5e principe : Propreté des installations

    Des locaux en désordre, c'est affreux et en plus, cela fait courir des risques à ceux qui y travaillent. La qualité, ce sont :

    • des vestiaires et toilettes impeccables
    • des bureaux ranges
    • des ateliers propres et ordonnés
    • des locaux accueillants
    • des espaces verts entretenus
    • 6e principe : L'image de l'entreprise TOP DEM

      Chacun doit contribuer à mettre en valeur l'entreprise aux yeux du client : il faut la promouvoir à l'extérieur, et pour cela, il faut la connaitre et en être fier. La qualité est atteinte quand tout le monde à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise est heureux de se placer sous la bannière TOP DEM.

      7e principe : être disponible

      Notamment quand les imprévus viennent perturber la belle organisation des services car la qualité, c'est faire preuve de souplesse, de disponibilité, c'est savoir répondre aux urgences,c'est se montrer capable d'intervenir rapidement en cas de besoin.

      8e principe : Savoir se remettre en cause personnellement

      La qualité suppose de savoir changer ses habitudes, analyser ses résultats, modifier au besoin ses méthodes, accepter l'évolution du métier et l'accompagner.

      9e principe : Communiquer

      La qualité doit être synonyme de circulation de l'information, de dialogue, d'écoute des autres, de libre expression des avis et des suggestions.

      10e principe : Accueillir, être courtois

      La premiere manifestation de la qualité, c' est le sourire de l'accueil et la courtoisie des rapports avec la clientèle.

      11e principe : Contribuer à l'esprit

      • refuser de participer
      • ne faire confiance qu'à soi-même
      • se priver de l'efficacité du travail d'équipe et des compétences des autres
      La qualité, c'est plus facile é obtenir si l'on sait que l'on peut compter les uns sur les autres :
      • entre collègues
      • entre services
      • entre confreres

      12e principe : Respecter la confiance que nous accorde le client

      La qualité, c'est avoir le souci de correction, de discrétion, et d'honnêteté que le client est en droit d'attendre dans sa vie familiale et privée.

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